A rendelés folyamata, szállítási módok
Telefonon és e-mailben leadott, valamint nem magyarországi szállítási címre leadott rendeléseket a Szolgáltató nem fogad (nem vállal teljesíteni). A megrendelések leadására a www.csakviktor.hu internetes áruházában kizárólag interneten keresztül van lehetőség (csakis magyarországi kiszállítással). Rendelni a webáruházból kétféle módon lehetséges: a) Esetenként előzetes regisztráció nélkül , amikor is az érdeklődő olyan könyvet szeretne megrendelni, amelyet a weboldal kínálatában, mint még meg nem jelent könyvet talál meg (ez esetben az e-mai cím megadásával feliratkozhat az érdeklődő és ez esetben értesíteni fogjuk a könyv megjelenéséről, és utána már leadható rá a rendelés, aminek teljesíthetősége kereslet-, ill. készletfüggő azonban), b) E-book rendelésekor rendszerünk automatikusan generál a Vásárló számára egy vásárlói fiókot, amelyhez előzetesen meg kell adnia a Vásárlónak az e-mail címét, a nevét és egy jelszót is annak érdekében, hogy a későbbiekben is le tudja tölteni a könyvet. A letöltést az ellenérték megfizetést követően tesszük lehetővé (vagyis ez esetben előrefizetés történik a Vásárló részéről), oly módon, hogy fizetést követően e-mailt küldünk a Vásárlónak, benne egy link megadásával, és tájékoztatással, miszerint erről a linkről lehetséges az ebook letöltése. A megadott link a Vásárlót a saját regisztrált fiókjára viszi, ahová be kell lépnie. Vegyes kosártartalom esetében, tehát ha a Vásárló digitális terméket, szolgáltatást is vásárol, akkor a fenti b) pontban leírtak alkalmazandóak értelemszerűen (vagyis ez esetben is előrefizetés szükséges és csakis regisztrált fiókkal történhet a vásárlás).
A megrendelés leadásának a Szolgáltatóhoz történő megérkezését legkésőbb 48 órán belül Szolgáltató visszaigazolja e-mailben.
Lehetőség van hírlevelekre feliratkozni, így a feliratkozott Vásárlóinkat folyamatosan tájékoztatjuk a csakis számukra biztosított akciókról, ill. újdonságokról, valamint az előre feliratkozással érintett termék megvásárolhatósága megnyíltáról. Feliratkozott Vásárlónk a termék kosárba helyezése után a „Tovább a fizetéshez” gombra kattintva érvényesítheti a személyes akciók érvényesítéséhez kapott, személyre szóló kuponját/kódját, illetve ellenőrizheti a kosár tartalmát. Az adatbeviteli hibák a rendelés leadása során mindvégig javíthatóak.
Csomagjainkat házhozszállítással és csomagpontra, csomagautomatába, valamint postára való kézbesítéssel tudjuk teljesíteni! A szállítási adatok és telefonszám kitöltése után a „Tovább a fizetési módhoz” gombra kattintva választhat a Vásárló, hogy rendelését bankkártyával előre, vagy utánvéttel a futárnál kívánja fizetni. Ezen oldalon tudja megadni számlázási adatait is. Biztosítunk lehetőséget a személyes átvételre is a cég telephelyén: 2083 Solymár Bajcsy-Zs. utca 26. szám alatt, előre egyeztetett időpontban - ezeket a megrendeléseket előre kártyás fizetéssel vagy személyesen készpénzben tudják rendezni.
Amennyiben Ön adószámmal rendelkező adóalany, gazdasági társaság, úgy ezt válassza ki, és ezt követően meg tudja adni adószámát is. Ezután a „Tovább az összesítőhöz” gombra kattintva tudja ellenőrizni a megrendelni kívánt termékeket illetve a szállítási és számlázási adatokat. Ezen a felületen az ÁSZF megismerése és elfogadása után tudja lezárni megrendelését a „Megrendelés lezárása” gombra kattintva, az oldal automatikusan átirányítja az OTP Simplepay fizetési felületére. A megrendelés abban az esetben sikeres, ha ezek után az oldalon megjelenő „Megrendelését nyilvántartásba vettük X számon” szöveget látja. Megrendelése fizetési kötelezettséggel jár. Felhívjuk Vásárlóink figyelmét, hogy az előrefizetéses megrendelés annyiban tér el a fentiektől, hogy az akkor tekinthető sikeresnek, ha a vevő a fizetés után számlát is kap tőlünk, amely abban az esetben kerül kiállításra, ha a fizetés teljesült – és erre fel is hívjuk a figyelmet a visszaigazolásban. A Vásárló tehát a rendelése leadásával (előrefizetéses megrendelésnél) automatikusan kap számot.
Választható átvételi módok: GLS Házhozszállítás, GLS Csomagpontok, GLS Csomagautomaták, Foxpost csomagautomaták, MPL csomagautomaták, MPL Posta Pont, MPL Postán maradó szállítás, MPL Házhozszállítás és személyes átvétel.
Szolgáltató a rendelés beérkezéséről pár percen belül automatikus értesítést küld az Ügyfélnek e-mailen (Kérjük a spam és promóciók mappákat is ellenőrizzék!) Az értesítésben találják a megrendelés visszaigazolásának részleteit és a kötelező fogyasztói tájékoztatásokat is.
Leadott rendeléssel kapcsolatos ügyintézéshez szükséges a visszaigazolásban szereplő megrendelési szám megadása.
Fizetési feltételek
Választható fizetési módok: Bankkártyával előre, Utánvét (díja 490 Ft), személyes átvétel esetén előre ki nem fizetett csomagját készpénzben tudja kiegyenlíteni. MPL futárszolgálat választása esetén csak Bankkártyás előre fizetés lehetséges.
Online bankkártyás fizetés: Ebben az esetben a megrendelt termékek árát és az esetlegesen felmerülő szállítási költséget a rendelés leadásakor előre kell kifizetnie az Ügyfélnek. A webáruház részére a bankkártya elfogadás lehetőségét a Simplepay, az OTP leányvállalata biztosítja bankkártya elfogadó rendszerén keresztül. Internetes vásárlás esetén az Ügyfelet a Bank weboldalára irányítja át a Szolgáltató, így a fizetés közvetlenül a Bank által üzemeltettet, a nemzetközi bankkártyatársaságok szabályai és biztonsági előírásai szerint működő oldalon történik. A webáruház az Ügyfél bankkártyájának, illetve a mögötte álló számlájának semmilyen adatához nem jut hozzá!
Webáruházunkban az alábbi kártyatípusokkal tud fizetni:
- VISA (dombornyomott)
- MasterCard (dombornyomott)
- Maestro
Fizetés átvételkor: A csomag átvételekor a futárnak fizet az Ügyfél készpénzben vagy bankkártyával. Csomagautomata esetén bankkártyával.
Megrendelés feldolgozása, kiszállítási díjak
A megrendelések feldolgozása munkanapokon történik, így a rendelésének teljesítésére az általános teljesítési határidő a teljesítés visszaigazolástól számított 2-4 munkanapon belüli. A kiszállítás általában munkanapokon 9-17 óra között történik, az előzetes email értesítésben feltűntetett egy órás időintervallumban. Kivételes esetekben, pl. karácsonyi időszak (november-december), a szállítási határidő 3-5 munkanap. Az MPL-s szállítással történő megrendelés esetén a kiszállítási idő 7-10 munkanapot is igénybe vehet.
A házhoz szállítás Magyarország egész területére, egységesen a GLS, Foxpost és az MPL futárszolgálattal történik. A kiszállítási díjként GLS házhozszállítás esetén 1690 Ft kerül felszámításra, GLS Csomagpont esetén 1090 Ft, GLS Csomagautomata esetén 950 Ft csomagonként. Foxpost csomagautomata választása esetén kiszállítási díjként 950 Ft kerül felszámításra csomagonként. MPL Csomagautomata esetén 990 Ft , MPL Posta Pont esetén 990 Ft, MPL Postán maradó szállítás esetén 990 Ft, MPL házhozszállítás esetén 1990 Ft kerül felszámításra csomagonként. Amennyiben 16.000 Ft felett vásáról úgy a kiszállítás ingyenes GLS és Foxpost csomagautomatákba.
Szállítási címként szerepelhet lakás vagy munkahely címe is, itt azt a címet érdemes megadni, ahol napközben nagy valószínűséggel tartózkodik valaki, aki a szállítás várható időpontjában át tudja venni a csomagot. Emelett megadható Fox Post csomagautomata, GLS csomagpont és csomagautomata is a rendelés leadásakor. Mindenképpen adjanak meg telefonszámot is, anélkül nem lehetséges rendelni, ill. a telefonszám azért nélkülözheteten, hogy kérdés esetén a futár elérje a Vásárlót. A futárszolgálatok kizárólag magyarországi telefonszámot fogadnak el, tehát ilyen telefonszám megadása szükséges.
Miután a megrendelés teljesítéséről szóló visszaigazolást elküldtük, e-mailben kapni fog egy csomagszámot, amikor már átadtuk csomagját a kiválasztott futárszolgálatnak. Ezzel a számmal követheti a megrendelés kézbesítését, az emailben található nyomon követési link segítségével. A GLS összesen 3 alkalommal kísérli meg kiszállítani a megrendelést, de a szállítótól kapott levélben Ön is megadhatja, ha esetleg adott napon vagy más címre kérné a kiszállítást. GLS Csomagpont és Csomagautomata esetén az elhelyezést követő 7 naptári napig tudja átvenni a megrendelt csomagot. Foxpost csomagautomata esetében az elhelyezést követően 4 napig (96 óra) van lehetősége átvenni a csomagot. Az MPL házhozszállítás választásánál 1 alkalommal kísérlik meg kiszállítani a megrendelést, ha a kézbesítés sikertelen a legközelebbi Postán még 5 napig átvehető a csomag. Az MPL Csomagautomata az elhelyezést követő 48 órában tudja átvenni a megrendelt csomagot, ha nem történik meg az átvétel a csomag átkerül a legközelebbi Postára, ahol további 5 napig átvehető. MPL Csomagpont és Postán maradó szállítás esetén a csomag 5 napig vehető át.
Amennyiben egy alakalommal sem veszi át a csomagját vagy megadott határidőig nem keresi fel a Csomagpontot vagy Csomagautomatát úgy a rendelés automatikusan visszakerül a központi raktárunkba. GLS ügyfélszolgálat: Telefon: + 36 29 88 66 70 E-mail: info@gls-hungary.com FOXpost ügyfélszolgálat: Telefon: +36 1 999 0369 E-mail: info@foxpost.hu MPL ügyfélszolgálat: Telefon: + 36 1 767 8282 E-mail: ugyfelszolgalat@posta.hu